Introducción
En MobileStationsv, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto o cancelar un servicio. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución, adaptadas a las leyes de El Salvador, para garantizar un proceso justo y transparente.
1. Condiciones Generales de Devolución
- Plazo de Devolución: Puedes solicitar la devolución de productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin señales de uso, y en su embalaje original.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, así como de productos que se hayan utilizado más allá del uso normal o que se encuentren dañados por un uso inapropiado.
2. Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestras redes sociales . Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Aprobación: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío para el retorno del producto.
- Envío del Producto: Empaca el producto en su embalaje original y utiliza la etiqueta de envío proporcionada para devolverlo a nuestra dirección. Los costos de envío para la devolución serán cubiertos por MobileStationsv si el producto es defectuoso o incorrecto. En otros casos, el cliente asumirá los costos de envío de la devolución.
- Inspección del Producto: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo inspeccionará el estado del artículo. Si cumple con nuestras políticas de devolución, procederemos con el reembolso o el intercambio solicitado.
3. Reembolsos
- Plazo de Reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Gastos de Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto esté defectuoso o incorrecto.
4. Devoluciones de Servicios
Para servicios, las solicitudes de cancelación o devolución deben realizarse dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de contratación. No se aceptan devoluciones de servicios una vez que hayan sido completamente prestados o ejecutados.
5. Excepciones y Políticas Adicionales
- Productos Defectuosos: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, MobileStationsv cubrirá todos los costos asociados con la devolución y el envío de un reemplazo.
- Política de Garantía: Los productos pueden estar sujetos a garantías adicionales. Revisa la garantía específica que acompaña a cada producto para más detalles.
6. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
- Correo Electrónico: [correo electrónico]
- Número de Teléfono: [número de teléfono]
- Dirección Física: [dirección de la empresa]
Agradecemos tu comprensión y cooperación para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.